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经营家纺加盟店如何应对挑剔的顾客

    浏览次数:737    时间:2016年12月19日    编辑:GYT

我们开店做生意,总会遇到很多挑剔的顾客,这个时候,该怎么吧?这就需要掌握更多的经营技巧,才能轻松应对。在销售人员遇到的所有客户中,挑剔型客户可谓是最麻烦的客户了。他们从产品本身到产品知识,过分在细节上挑剔,有时甚至是鸡蛋里头挑骨头,非要挑出你的毛病来不可。那么,经营家纺加盟店如何应对挑剔的顾客?

由于性格的原因,挑剔型客户无论做什么事情都要找出很多毛病来,特别是在购买产品的时候更是如此。通常,我们都不喜欢挑剔型客户,他们吹毛求疵、故意刁难、夸大事实、无理取闹,狡猾又难对付,并且与你讨价还价的时候,他们已经准备买你的产品了。

俗话说:“嫌货才是买货人”,对产品挑剔的客户才是好客户,也是有希望购买产品的客户。那么,如何让挑剔型客户看到新希望呢?不防试试以下几种技巧:

一、转移客户对所提问题的关注

当遇到挑剔型客户时,经营家纺加盟店的销售人员可以运用资料或产品来转移客户的注意力,使其不再坚持反对意见。例如,当客户挑剔指责产品时,你可以说:“关于这一点,请您看看说明书。”同时,递上相关资料。你也可拿出产品让客户挑选比较,以这种方式转换客户的注意力。

二、抢先提出问题

如果你发现你所碰到的客户属于挑剔型的,那么,你最好抢在客户之前把客户可能会提出的问题说出来。这种方法可以先发制人,争取主动,避免由纠正客户的看法或反驳客户的意见而引起争论,而且还可以使客户觉得销售人员非常善解人意,了解了他想说而没有说出来的反对意见。这样,客户会认为没必要再提反对意见了,并对经营家纺加盟店的销售人员产生信任感。

三、委婉地否定客户的意见

如果客户对产品非常挑剔,经营家纺加盟店的销售人员大可委婉地否定客户的意见。在否定客户意见时,不是直接否定,而是先肯定客户的意见,再陈述自己的观点。例如,你可以说:“您说得对。但是,您没有想过另一方面……”“上次一个客户也这么认为,但最后我们一致认为……”还应提醒大家的是,应对挑剔型客户时,要保持冷静,坚持先听后讲,间隙时可适当提问,决不能打断客户的话,以免发生误会。

我们经营一家店铺,想要留住顾客,就需要学会灵活经营,这样,才能占据主动地位,才能让创业更省心。有时,经营家纺加盟店的销售人员刚开始介绍产品时,挑剔型客户就提出疑问。这时如果销售人员回答他的问题,就会失去主动权,而且一旦发生争执,会破坏客户的情绪,影响成交。这时,销售人员可以运用拖延法,然后,继续介绍产品,用有说服力的产品介绍来解答客户的疑虑。